Stellenangebote bei For Family Reisen in Köln

Gemeinsam Familien glücklich machen

Aktuelle Jobs bei For Family Reisen

• Destination Quality & Operations Manager

  Du sorgst für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Familienreisen. Du bist im direkten Austausch mit unseren Gästen, mit unseren Partnern weltweit und Guides, um im Dialog immer die besten Lösungen zu finden. Du bist nicht nur für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig – im Gegenteil, denn der Großteil unserer Gäste gibt uns sehr positives Feedback. Deine Aufgabe ist es, diese wertschätzenden Rückmeldungen systematisch auszuwerten, weiterzugeben und daraus Impulse für die kontinuierliche Verbesserung unserer Reisen abzuleiten. Damit trägst du aktiv dazu bei, dass aus begeisterten Gästen treue Stammkunden werden – eine Aufgabe, die nicht nur analytisches Denken erfordert, sondern auch Sinn stiftet und Freude macht.

  Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
  Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
  Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?

  • Kundenkommunikation: Du bist für die Familien bei vielfältigen Fragen der/die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. So sorgst du in allen Situationen für eine stimmige Reise und gut gelaunte Gäste. Du holst proaktiv Feedback von unseren Gästen ein und wertest dieses systematisch aus. Du stehst auch bei seltenen Reklamationsfällen im Dialog mit den Familien.
  • Operative Abwicklung: Du bist verantwortlich für Umsetzung und Durchführung unserer Reisen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern weltweit und sorgst für den pünktlichen Versand der Reiseunterlagen. Auch bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung bist du mit unseren Leistungsträgern im direkten Austausch und findest gute Lösungen.
  • Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem du unsere geplanten Leistungen validierst und eingesetzten Reiseleiter/innen schulst, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkunden-Quote zu erhöhen.
  • Krisenmanagement: Du meisterst nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle bei Notfällen oder kurzfristigen, unvorhergesehenen Änderungen
  • Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam im Team die besten Entscheidungen für die Familien
  • Prozessoptimierung: Im Team entwickelst du unsere Prozesse weiter und bringst deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein

  
  Dein Profil:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Tourismus oder anderes relevantes Studium (Quereinsteiger willkommen!)
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachen Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du begeistertest dich für kompetente, serviceorientierte Kundenkommunikation
  • Du hast schon Erfahrung bei einem Reiseveranstalter
  • Du bist ein Organisationstalent und kannst priorisieren
  • Du arbeitest zuverlässig, eigenverantwortlich und sorgfältig
  • Du bist eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit klarer Kommunikation, Kritikfähigkeit und Teamgeist
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewarst auch in stressige Situationen einen kühlen Kopf

• Trainee im Tourismus: Sales & Operations Manager für Familienreisen weltweit - Hybrid (Vollzeit) in Köln

  Zur Verstärkung unseres Teams in Köln bieten wir ab sofort eine Vollzeit-Stelle als Trainee (M/W/D) für Fernreisen mit Kindern an.

  Dein Impact:

  Du unterstützt das Reiseexperten-Team bei der Erstellung von Angeboten, Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen für Familien. Du übernimmst Verantwortung für die Absprachen mit unseren Reisepartnern weltweit und für die termingerechte Kommunikation an unsere Gäste

  • Angebote: Ausarbeitung individueller, digitaler Reiseverläufe für unsere weltweiten Familienreisen
  • Buchungen: Erstellung von Rechnungen, Organisation von Flügen und individuellen Zusatzleistungen
  • Reiseunterlagen: Zusammenstellung digitaler Reiseunterlagen mit allen wichtigen Infos und Kontakten
  • Reiseorganisation: Termingerechte Koordination der Reisen in Zusammenarbeit mit unseren internationalen Partnern
  • Reiseleitung-Briefing: Vorbereitung und Briefing der Reiseleitung vor Abreise
  • Qualitätsmanagement: Unterstützung im Feedbackprozess und Qualitätsmanagement
  • Systemarbeit: Arbeit in touristischen Backend-Systemen (Tour32, Wetu, Cockpit) sowie im CRM (Pipedrive)
  • Es bleibt immer spannend: Souveränes Meistern von unvorhergesehenen Situationen

   
  Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Tourismus – Quereinsteiger willkommen!
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachen Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Begeisterung für kompetente, serviceorientierte Kundenbetreuung
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office und im sicheren Umgang mit dem Internet
  • Zuverlässige, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise
  • Aufgeschlossene Persönlichkeit mit klarer Kommunikation, Kritikfähigkeit und Teamgeist

   
  Nice-to-have:

  • Erfahrung im Umgang mit touristischen Systemen
  • Reiseerfahrung in Fernreisedestinationen von Vorteil
  • Kreative Impulse für die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Kundenservice

   
  Wenn Du Dich in dieser Beschreibung wiederfindest, freuen wir uns über Deine Bewerbung!

• Initiativbewerbungen willkommen!

  Du möchtest dich einbringen, findest aber keine passende Stelle? Schreib uns! Wir sind jederzeit bereit, neue Talente und interessante Persönlichkeiten kennenzulernen.

Deine Benefits

So wirst du Teil unseres Teams

Warum For Family Reisen?

Ein paar Eindrücke, wie es bei uns aussieht und von unseren Teamevents