UPDATE COVID-19

Hier finden Sie aktuelle Infos und Fragen & Antworten zum Thema Corona

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FAQ COVID 19

Reisen mit For Family Reisen während Corona

Die Folgen der Corona-Pandemie halten uns weiterhin alle in Atem. Die Nachrichtenlage ändert sich immer wieder. Natürlich stehen Ihre Sicherheit und ein gut durchdachtes Hygiene-Konzept für uns an oberster Stelle. Dazu haben wir uns mit unseren Partnern vor Ort beraten, um wichtige Fragen zu klären: Wie werden die Hygiene-Konzepte umgesetzt an Ihrem Reiseziel und während der Reise umgesetzt? Welche Reise-Einschränkungen gelten vor Ort? Sind unsere landestypischen (und vor allem: kleinen!) Hotels geöffnet und entsprechen diese den neuen Standards?

Wir sind als Ihr Reiseveranstalter sehr nah am aktuellen Geschehen in unseren Zielgebieten und haben täglich in Kontakt mit unseren Partnern wie Hotels, Agenturen und Reiseleitern. Viele Fragen unserer Gäste haben wir hier für Sie zusammengestellt und geben Ihnen Antworten zum Reisen in der „neuen Normalität“. In dieser Normalität heißt es natürlich weiterhin: vorsichtig sein und aufeinander Acht geben. Es heißt aber auch, dass wir wieder reisefreudiger sein können! Denn wir nehmen jedes Detail unserer Reisen unter die Lupe und haben zusammen mit unseren Partnern weltweit gemeinsam Konzepte entwickelt, so dass Sie und Ihre Familie sicher und entspannt reisen können. 

Fragen & Antworten zu unseren Familienreisen in Zeiten von Corona

Vor der Reise

  • Auch in Zeiten der Corona-Krise sind wir für Sie da und möchten Ihnen den gewohnten Service bieten. Haben Sie Fragen zu Ihrer Reise, zum Land oder möchten Sie eine neue Reise buchen? Kontaktieren Sie uns per Mail unter info(at)forfamilyreisen.de. Telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 10-14 Uhr unter 0221/177309-00 oder nach Vereinbarung. Sollten wir mal nicht unmittelbar erreichbar sein, melden wir uns schnellstmöglich zurück. 

  • Generell behalten wir uns aufgrund der sich ständig ändernden Informationslage vor, spätestens 4 Wochen vor Abreise zu entscheiden, ob die von Ihnen gebuchte Reise stattfinden kann oder nicht. Wir prüfen sorgfältig im Einzelnen, welche Reisen in den kommenden Wochen wieder möglich sind. Wir bewerten täglich die Situation neu, stehen mit unseren Partnern in Kontakt und gehen Schritt für Schritt vor. Die Restzahlung müssen Sie erst überweisen müssen, wenn feststeht, dass wir die Reise durchführen können. Wenn Ihre Reise stattfindet, erhalten Sie spätestens 14 Tage vor Reisebeginn Ihre Reiseunterlagen sowie zusätzliche Corona-Hinweise.

    Im Falle von wahrscheinlich nicht durchführbaren Reisen, informieren wir fortlaufend alle Gäste und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Gern bieten wir Ihnen kostenfreie Umbuchung an oder stellen Ihnen einen Gutschein aus, wenn Sie noch nicht sicher sind, wohin Ihre nächste Reise gehen wird. Natürlich haben Sie bei einer Reisewarnung das Recht kostenfrei zu stornieren - wir zahlen Ihnen selbstverständlich den vollen Reisepreis zurück. Wenn Sie sich bereits für eine Lösung entschieden und uns Ihren Wunsch mitgeteilt haben, dann erhalten Sie automatisch eine Rückmeldung von uns. Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir die Anfragen priorisiert nach Abreisedatum bearbeiten.

    Uns ist aber auch bewusst, dass die Unsicherheit im Vorfeld, ob eine Reise stattfinden wird oder nicht, für die ganze Familie nicht schön ist. Deshalb raten wir für alle Fernreisen bis Ende 2020 zur Verschiebung der Reise auf einen Termin im nächsten Jahr. Umbuchungen können wir schon jetzt für alle Reisen vornehmen, die für 2020 geplant waren. Je früher dies geschieht, desto größer sind die Chancen, sich die Zimmer in Lodges und Camps oder den Platz in einer kleinen Reisegruppe zum neuen Wunschtermin zu sichern.

    Sollten Sie trotz Durchführbarkeit Ihre gebuchte Familienreise nicht antreten wollen, können natürlich auch jederzeit gemäß unserer AGBs stornieren. Je nach gebuchter Reise prüfen wir auch gern für Sie, ob eine Umbuchung auf einen späteren Reisetermin möglich ist.

  • Diese Frage kann nur individuell pro Familie beantwortet werden. Grundsätzlich müssen Sie selbst für sich klären, ob Sie mit einem guten Gefühl verreisen können. Aus den aktuellen Erfahrungen können wir aber sagen – unsere Gäste haben sich aufgrund der kleinen Gruppengröße, den fürsorglichen Reiseleitern und unserer persönlichen Ansprechbarkeit stets sicher gefühlt. Unser Gäste reisen individuell oder zusammen mit anderen Familien in kleinen Gruppen in Begleitung von erfahrenen Guides abseits der Touristenmassen. Wir sind der festen Überzeugung: wenn Tourismus in Zeiten von Corona möglich ist, dann mit unserem nachhaltigen Reisekonzept: Kleine Gruppen, kleine Unterkünfte & viel Zeit in der Natur!

    Durch die kleinen Gruppengrößen haben wir zum Beispiel die Möglichkeit, besondere Sehenswürdigkeiten zu Tageszeiten zu besuchen, zu denen kein großer Besucherandrang herrscht. Zudem wählen wir stets kleinere, landestypische Unterkünfte statt große Hotelkomplexe. Somit können wir sicherstellen, dass das Ansteckungsrisiko bei unseren Reisen geringer ist als bei Anbietern mit sehr großen Reisegruppen. Auch in dieser besonderen Zeit können Sie sich sicher sein, dass Sie von unseren Reiseleitern herzlich umsorgt werden, um Ihnen ein unvergessliches Urlaubserlebnis zu bescheren.

    Die Familien lernen sich während einer Gruppenreise schnell persönlich sehr gut kennen, so dass man das gefühl hat, mit Freunden unterwegs zu sein. Unsere Gäste berichten dies auch in den aktuellen Zeiten. Wenn sie erst einmal vor Ort sind, fühlt sich das Reisen in einer kleinen Gruppe doch leichter und unbeschwerter an als zuvor gedacht. Wir erhalten für unsere durchgeführten Reisen trotz Corona viele positive Feedbacks: Die Familien sind sehr froh, dass Sie ihre Reise doch nicht storniert hatten, da sie die tollen Erlebnisse und neuen Bekanntschaften nicht missen möchten.

    Wir empfehlen zudem allen Gästen auf unseren Gruppenreisen 1-3 Tage vor Abreise einen Corona-Test durchführen zu lassen, damit Sie sich alle sicher fühlen und zusammen eine tolle Reise erleben. Übrigens: Falls Sie Ihre Reise aufgrund eines positiven Tests tatsächlich nicht antreten können, schützt Sie auch bei Covid-19 eine über uns abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung der HanseMerkur.

  • In diesem Fall schützt Sie eine Reiseversicherung der HanseMerkur vor den anfallenden Stornokosten. Bitte geben Sie umgehend Bescheid. Gerne prüfen wir für Sie, ob wir Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben können und bemühen uns selbstverständlich, dass zusätzliche Kosten entweder vermieden oder so gering wie möglich gehalten werden.

  • Alle Rückzahlungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Stornobestätigung. Wir möchten für alle Gäste eine passende Lösung finden und geben unser Bestes, auch Rückerstattungen so schnell wie möglich durchzuführen. Wir bei For Family Reisen halten uns an das geltende Recht und erstatten bereits geleistete Zahlungen, sofern Ihre Reise nicht durchführbar ist und Sie eine Erstattung wünschen. Allerdings ist die Situation für uns als nachhaltiger Reiseveranstalter und Arbeitgeber für 14 motivierte Mitarbeiter eine sehr große Herausforderung, denn die diesem Paragraphen zugrunde liegende Pauschalreise-Richtlinie hatte den Fall einer Pandemie, einhergehend mit einem weltweit zum Erliegen kommenden Reiseverkehr, nicht im Blick. Müssen wir alle Reisen komplett stornieren, statt sie erst einmal nur zu verschieben, bringt das unsere Reiseleiter und unsere Partneragenturen weltweit früher oder später in Existenznot. Weder Sie noch wir können etwas dafür, aber wir versprechen Ihnen, wir geben unser Bestes für Sie als Kunden, für unsere lokalen Partner vor Ort und für unsere Mitarbeiter. Auch wenn wir Sie dieses Mal aufgrund der außergewöhnlichen Lage nicht mit auf die Reise nehmen können, so freuen wir uns umso mehr, wenn Sie bei zukünftigen Urlaubsplänen an uns denken.

  • Unabhängig vom Coronavirus sollten Sie immer eine für Ihr Reiseland gültige Auslandskrankenversicherung und Reiserücktrittskostenversicherung abschließen. Wir empfehlen unseren Partner die HanseMerkur Reiseversicherung. Die HanseMerkur Reiseversicherung bietet auch in der aktuell sehr besonderen Situation die größtmögliche Absicherung: Pandemien wie Covid-19 sind bei der HanseMerkur generell versichert! Für den Fall, dass Sie selbst erkranken oder sich mit dem Corona-Virus infizieren, übernimmt die Reiserücktrittskostenversicherung der Hanse Merkur die Kosten. Im Gegensatz zu anderen Versicherungen hat die Hanse Merkur keine Ausschlussklausel bei Pandemien.

    Zusätzlich ist ein Corona-Schutz ist als Ergänzung zu einer Versicherung bei der HanseMerkur buchbar. Versichert ist die Quarantäne im Heimatland oder Urlaubsland und die Verweigerung der Beförderung. Weitere Infos finden Sie hier.

    Bitte  prüfen Sie genau, welche Krankheitsfälle in Ihrer Police abgedeckt werden. Bei Unklarheit kontaktieren Sie bitte Ihre Versicherung. 

  • Das Coronavirus ist in aller Munde, täglich werden über neue Entwicklungen berichtet. Hier gilt: Glauben Sie bitte nicht allen Medien. Viele sind auf sogenanntes „Clickbaiting“ aus – reißerische Überschriften erzeugen die meisten Klicks der Leser/-innen. Seriöse Nachrichtenquellen sind unter anderem die WHO, das Auswärtiges Amt, das Robert Koch Institut, das Bundesministerium für Gesundheit, die Touristik aktuell & die Tagesschau.

    Für aktuelle Informationen zum Reisegeschehen in der EU, empfehlen wir die interaktive Plattform Re-open EU der Europäischen Union. Zur Info-Plattform: www.reopen.europa.eu 

Während der Reise

  • Befinden Sie sich auf Ihrer Reise, haben Sie unseren erfahrenen Reiseleiter als direkten Ansprechpartner. Er ist bestens mit den neuen Hygieneregeln vertraut und sorgt für Ihre Sicherheit. Da sich unsere Guides sehr erfahren sind und sich vor Ort bestens auskennen, wissen sie auch, wo  im Notfall schnell die kompetenteste medizinische Versorgung zu finden ist. Darüber hinaus erhalten Sie in den Reiseunterlagen sowohl von For Family Reisen als auch von unserem Partner vor Ort eine 24h-Notfallnummer. Somit müssen Sie sich auch bei einer individuellen Reise ohne Guide keine Sorgen machen - wir sind auch während der Familienreise im Reiseziel immer an Ihrer Seite.

  • Wir arbeiten mit Hochdruck daran, immer aktuelle Lösungen mit unseren Hotels, Reiseleitern und Transferpartnern vor Ort zu finden. Eine pauschele, einheitliche Aussage lässt sich hier nicht geben, da wir die Lösung immer passgenau anbieten. Genaue Infos erhalten Sie in Ihren Reiseunterlagen. Sie können sich jedoch sicher sein, dass die genutzen Fahrzeuge unhd Unterkünfte sowohl regelmäßig gereinigt und gelüftet werden, als auch genügend Platz für alle Reisenden bieten.

    Bei unseren Gruppenreisen wird jedes Erlebnis jeder einzelnen Familienreise vom For Family Reisen Team und unseren Partnern vor Ort noch einmal genau auf Corona-Tauglichkeit geprüft. Wenn wir Bedenken haben, streichen wir den entsprechenden Programmpunkt und lassen uns etwas Neues einfallen. Ansonsten sorgen wir dafür, dass die empfohlenen 1,5 Meter Abstand zu Menschen außerhalb der Gruppe weitestgehend eingehalten werden können. Da die Erlebnisse bei unseren Familienreisen zum Großteil an der frischen Luft stattfinden, haben wir hier einen großen Vorteil: Tiere beobachten, Safaris, Wanderungen und aktive Programme sind selten ein Indoor-Event. In geschlossenen Räumen achten wir darauf, dass diese gut und regelmäßig gelüftet werden. Beliebte Sehenswürdigkeiten besuchen wir nur, wenn es ein zuverlässiges Hygienekonzept gibt.

    Darüber hinaus sind bei unseren Gruppenreisen in der Regel maximal 3-5 Familien zusammen unterwegs - wir reisen also in kleinen Gruppen und sind vor Ort unter uns. Unsere Fahrzeuge werden vor jeder Fahrt gereinigt und desinfiziert. Wir übernachten zumeist in kleinen, landestypischen Hotels und schauen uns natürlich auch alle Restaurants noch einmal mit neuem Blick an. Wo immer möglich verbringen wir viel Zeit in der Natur und machen ein Picknick an der frischen Luft.

    Wer Sie als Reiseleiter und Fahrer bei uns begrüßt, ist selbstverständlich zuvor negativ auf Corona getestet worden. Unsere Partner freuen sich darauf, Sie bald wieder in ihrem Land begrüßen zu dürfen, und sind mit den einzuhaltenden Hygienevorschriften und Bestimmungen des jeweiligen Reiselandes bestens vertraut. Wie immer kennen unsere Reiseleiter Land und Leute wie die eigene Westentasche, was natürlich in Zeiten von Corona noch hilfreicher ist. Denn sie wissen, wo es zu welchen Zeiten ggf. etwas ruhiger sein wird, wo es beispielsweise geräumigere Supermärkte gibt und natürlich auch, wo die medizinische Versorgung gegeben ist. Unsere Reiseleiter stehen Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite und klären für Sie selbstverständlich auch Probleme, Fragen oder Unsicherheiten bezüglich Covid-19 während der Reise – auch wenn diese mit den Corona-Schutzmaßnahmen zu tun haben.

    Denken Sie bitte auch immer daran, eine Mund-Nasen-Schutzmaske und ausreichend Händedesinfektionsmittel einzupacken. Natürlich bleiben dennoch die gewohnten Berührungspunkte bei Reisen bspw. am Flughafen bestehen. Hier kommt es auch auf die Eigenverantwortung jedes Einzelnen an!

  • Ja unbedingt und mehrere Masken für alle Familienmitglieder! Wenn Sie mit dem Flugzeug anreisen, informieren Sie sich bitte über die entsprechenden Vorschriften der Flughäfen und Ihrer Airline. Das Tragen einer Mund-Nasen-Schutzmaske kann während Ihres Aufenthaltes in verschiedenen Bereichen verpflichtend sein, z.B .bei Besichtigungen, beim Betreten von Hotels, Geschäften und anderen geschlossenen Räumen sowie Transportmitteln. In einigen Destinationen ist das Tragen von Masken lediglich empfohlen, hier raten wir Ihnen und Ihrer Familie jedoch ebenfalls von der Maske Gebrauch zu machen, um sich und Ihre Mitmenschen zu schützen. Bitte bringen Sie daher ausreichend Mund-Nasen-Schutzmasken und Desinfektionsmittel (welches viruzid wirkt) für Ihre Hände mit.

  • Flughäfen und Airlines bereiten sich aktuell auf die Wiederaufnahme des Betriebs vor und haben im Zuge dessen umfangreiche Sicherheitskonzepte ausgearbeitet. Die Wartebereiche beim Check-in und bei der Bordkarten- und Sicherheitskontrolle wurden soweit ausgebaut, dass der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten werden kann. Zudem wurden alle Schalter mit Plexiglasscheiben ausgestattet. Für Passagiere und Flughafenpersonal gilt am Boden sowie in der Luft Maskenpflicht.

    Jede Airline hat jedoch ihre eigenen Bestimmungen. Bitte informieren Sie sich kurz vor Reisebeginn auch immer direkt bei der gebuchten Airline zu den aktuellen Vorgaben.

  • Die wichtigste Maßnahme, um sich und andere vor dem Coronavirus zu schützen, ist und bleibt das Einhalten von Hygienestandards und Abstand. Waschen Sie sich regelmäßig und intensiv die Hände mit warmem Wasser und Seife. Wenn Sie keine Seife zur Hand haben, nutzen Sie Desinfektionsmittel. Setzen Sie dieses auch über den Tag verteilt ein, wenn Sie z.B. aus dem Bus kommen. Fassen Sie sich nicht ins Gesicht. Denn so gelangen die Viren in Ihren Körper. Husten und niesen Sie in Ihre Armbeuge – niemals in die Hand. Tragen Sie – wann immer geboten – eine Mund-Nasen-Schutzmaske, um die Übertragung von Atemtröpfchen oder Speichel beim Atmen, Husten oder Niesen zu verhindern. Halten Sie wenn möglich mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen Menschen.

    Besprechen Sie diese Regeln und Maßnahmen auch nochmal vor der Abreise mit Ihren Kindern und geben Sie Acht, dass auch sie diese Maßnahmen einhalten.

    Weitere Tipps zum Infektionsschutz: www.infektionsschutz.de/hygienetipps/

  • Trotz Aufhebung der Reisewarnung und Lockerung der Schutzmaßnahmen muss teilweise mit Einschränkungen auf Reisen gerechnet werden. In vielen Ländern ist das Tragen einer Mund-Nasen-Schutzmaske in öffentlichen Verkehrsmitteln, am Flughafen sowie in Geschäften Pflicht. Zudem müssen Abstandregelungen und Hygienevorschriften eingehalten werden. So kann es vorkommen, dass in einigen Hotels Einrichtungen wie Sauna, Pool, Fitnessraum oder Restaurants geschlossen sind. Dies ist jedoch von den Vorschriften des jeweiligen Landes abhängig. Wir schicken Ihnen etwa 14 Tage vor Abreise Ihre finalen Reisehinweise zu und informieren Sie über konkrete Einschränkungen auf Ihrer Reise oder konkrete Änderungen im Programm.

  • Unabhängig vom Coronavirus sollten Sie vor Antritt der Reise eine Auslandskrankenversicherung abschließen. Vergewissern Sie sich über die abgedeckten Krankheitsfälle. Sollten Sie während der Reise an Corona erkranken, folgen Sie den behördlichen Maßnahmen im Land und wenden Sie sich an die Deutsche Botschaft. Ihr Reiseleiter, unsere Kollegen vor Ort und wir in Deutschland sind selbstverständlich als Ansprechpartner für Sie da.

    Sollten Sie noch keine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen haben, informieren Sie sich gerne hier über die Angebote unseres langjährigen Partners der HanseMerkur Reiseversicherung.